2020年是一个特殊年份，在疫情防控和脱贫攻坚的大情况下，海内快递企业经由了不平凡的一年。海内顺丰京东邮政、三通一达、百世天天德邦，孰优孰劣，民众和政府有关部门自有评定。

1月14日，市场羁系司公布了2020年快递服务满足度观察和时限测试效果，10家快递企业座次排定。从快递服务满足度观察效果来看，2020年，快递服务总体满足度得分为76.7分，遗憾比2019年下降0.6分， 疫情影响显而易见。

详细到快递企业，快递企业总体满足度排名最高的是顺丰速运，最低的是德邦快递。顺丰速运德邦快递详细排名依次是：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。京东快递邮政快递其中，民众满足度排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

前四名与官方意见相同，说明民众与政府的评价日渐趋同。天天快递这个“冠军”，可不是空穴来风，也是其实力与服务的真实体现。天天快递 在全程时限和72小时准时率排名中，德邦快递依然垫底，排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。

排名总有崎岖，座次总有先后。顺丰速运能拿下快递企业总体满足度第一名，不是偶然与运气，那是企业努力前行的效果。

同样，京东快递斩获亚军，作为后起之秀，都是实至名归。特别是在武汉疫情期间，京东快递开先河送各种防疫物资，赢得了全国人民的赞誉。

而德邦快递拿到倒数第一名，与其服务质量、快递价钱与时效性偏低分不开。从民众满足度排名看，顺丰速运依然第一名，天天快递遗憾垫底，老黎民的眼光是雪亮的，新的一年，天天快递路在何方，是蹒跚前行，还是被收购，天天快递的治理层，值得思考。

从区域上来看，中部地域服务体现最好，满足度得分一连 5 年稳步上升；西部地域服务体现较 2019 年上升幅度最为显着；东部地域服务体现较 2019 年有所下降。2020 年快递民众满足度得分居前 15 位的都会是：宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。绝大多数是中西部的三四线都会 说明东部蓬勃都会对快递企业提出了更高要求，而中西部三四线都会的民众对快递企业的满足度显然表现认可。

据悉，此次观察和测试由委托第三方机构举行，观察工具为2019年海内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌，观察规模笼罩50个都会，包罗全部省会都会、直辖市以及19个快递业务量较大的重点都会。快递企业的满足度，宁静、实时与价钱并列前三位，希望快递企业继续保持竞争态势，切实为住民的快递需求提供高质量的服务。

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