首先你要确定是什么快递，是邮政的啊，还是物流公司。然后在网上查找快递的地址，带上你的有效证件去领取。如果是网上购物，那你可以问你的卖家索要快递单号，和快递名字。你也可以要求卖家帮你查询息争决。

一、向快递企业客服投诉，现在各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会宣布各企业受理投诉及处置惩罚情况。二、如果消费者对企业处置惩罚投诉不满足，可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话申诉。三、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满足，可保留好相关票据通过执法法式维权、打讼事、等讯断。

前两种方式都属于协商性质，不具有强制性，第三种方式条理最高。不管哪种方式，消费者应该保留证据。

不管延误、丢失、损毁，先投诉，能协商的只管协商解决，实在不行就通过执法手段维护权益。

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